Za pružanje podrške korisnicima predlaže se korištenje programa TeamViewer, koji omogućava spajanje i potpunu interakciju jednog računala s drugim preko lokalne mreži ili interneta. Predloženi program je besplatan i portabilan, odnosno nije ga potrebno instalirati.
U trenutku kad korisnik zatraži pomoć autora programa, potrebno je pokrenuti TeamViewer, koji će pripremiti korisnikovo računalo za uspješno spajanje i korisniku dodjeliti privremeni ID i password. Ova dva podatka je potrebno telefonom, SMS-om ili nekim drugim načinom javiti osobi od koje se traži pomoć.
TeamViewer je proizvod istoimene kompanije i osnovna besplatna verzija koja je se može skinuti s njihovih stranica iako ima nekoliko ograničenja u potpunosti zadovoljava potrebe koje ima autor programa u svrhu dijagnosticiranja i riješavanja korisnikovih problema.
Za preuzimanje programa klinite ovdje.
Detaljan opis programa TeamViewer možete naći na stranici http://www.teamviewer.com/hr/download/index.aspx